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南京申瓯呼叫中心系统采用目前新的计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用平台一体化设计概念，着眼于将平台作为一个整体，盐城119呼叫中心系统，建设智能化、集成化、稳定性高的信息系统。

呼叫中心系统硬件、平台软件及系统集成项目要求提供基于一体化体系架构的安全、稳定、高性能的交互语音应答与话务处理通信平台及硬件平台，呼叫中心系统，并能提供开发接口与公司业务系统实现整合。可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，泰州119呼叫中心系统，并充分做到全天候服务，达到电信运营要求水准，以较大限度的保护用户投资。

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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。

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对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，南通119呼叫中心系统，呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

南京申瓯的呼叫中心系统已经广泛地应用在**、公an、交管、邮政、电信、yin行、保险、证券、电力、IT和购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并较大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

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